Unternehmer-Finanzierer-Kommunikation in der Praxis.
Szenen einer Ehe.
Expertenstudie mit Umfrageergebnissen und Handlungsempfehlungen.
Wozu in aller Welt benötigen Unternehmer (Kreditnehmer) und Finanzierer (Kreditgeber) eine Expertenstudie zum Thema Unternehmer-Finanzierer- Kommunikation? Eine einfache Frage, die bisher ebenso einfach beantwortet wurde: gar nicht! Dabei wäre eine andere einfache Antwort viel naheliegender: Zur Verbesserung ihrer (Unternehmer-Finanzierer-)Kommunikation! Denn in Sachen Kommunikation, so unsere Erfahrung als indirekt direkt Beteiligte (Turnaround-Berater), gibt es auf beiden Seiten einiges zu verbessern!
- Umfrageergebnisse+
Als Ausgangsthese für die systematische Beschäftigung mit dem Thema diente uns deshalb die folgende Annahme:
>>Unternehmer und Finanzierer haben unterschiedliche Vorstellungen davon, welche Inhalte und Prozesse eine gute Unternehmer-Finanzierer-Kommunikation auszeichnen.
>>Erstes Umfrageergebnis: 74% der befragten Unternehmer und 71% der befragten Finanzierer stimmten dieser These zu!
Unsere Schlussfolgerung daraus: Kein Wunder, dass man als beteiligter Dritter häufig den Eindruck gewinnt, beide Seiten redeten aneinander vorbei!
Unsere Rat an beide Parteien: Verständigen Sie sich darüber, was klar ist und was nicht!
>>Zweites Umfrageergebnis: 97% der Unternehmer und 71% der Finanzierer sind der Ansicht, dass die ihrer Geschäftsbeziehung zugrundeliegenden Rating-Ergebnisse nicht nur bekanntgegeben und erläutert werden sollten, sondern auch deren Ermittlungswege und die Bedeutung für die künftige Kreditbeziehung
Unsere Schlussfolgerung daraus: Kein Wunder, dass viele Unternehmer misstrauisch hinterfragen, warum Institut A sie anders „ratet“ als Institut B. Vorschlag: Kommunizieren Sie die Ermittlungswege!
>>Drittes Umfrageergebnis: 74% der Unternehmer und 67% der Finanzierer stimmen der These zu, dass die meisten Unternehmen zu sorglos mit den rechtlichen Implikationen ihrer Kreditvereinbarungen umgehen.
Unsere Schlussfolgerung daraus: Kein Wunder, dass es im Fall von Vertrags- verletzungen Streit um deren Folgen gibt. Empfehlung: Sie wissen schon – kommunizieren Sie!
>>Viertes Umfrageergebnis: 82% der Unternehmer, allerdings nur 38% der Finanzierer sind der Überzeugung, dass Unternehmer und Finanzierer einen völlig anderen Blick auf Märkte und Risiken haben.
Unsere Schlussfolgerung: Kein Wunder, dass beide Seiten verschiedene Vorstellungen davon haben, welche Inhalte und Kennziffern in ein aussagekräftiges Be- richtswesen gehören! Tip: Synchronisieren Sie Ihre Vorstellungen!
Diese Ergebnisse mögen an dieser Stelle genügen, um die enorme Bedeutung klarzumachen, die einer professionellen, inhaltlich abgestimmten und beide Seiten zufriedenstellenden Unternehmer-Finanzierer-Kommunikation für die Geschäftsbeziehung zukommt. Anders gesagt: Nicht-Kommunikation ist bedeutend risikobehafteter!
- Handlungsempfehlungen+
Welche konkreten Handlungsempfehlungen ergeben sich daraus für die Finanziererseite der Kommunikationsbeziehung? Aus unserer Sicht und aus Sicht der von uns befragten etwa 50 Unternehmer vor allem diese: Begegnen Sie Ihrem Gegen- über auf Augenhöhe. Das heißt, tun Sie alles, um sich für ihn als Sparringspartner in Sachen Geschäftsstrategie und -führung zu empfehlen!
Ein Beispiel: Wenn Sie „Ihrem“ Unternehmer verdeutlichen, welche Vorteile Transparenz in Sachen Unternehmensentwicklung und -steuerung für seine (!) Geschäftsführung hat, wird er Ihnen gerne und zeitgerecht die so gewonnenen Zahlenwerke übermitteln (kommunizieren)!
Zweites Beispiel: Ihr Unternehmer weiß genauso gut wie Sie, wie schädlich negative Überraschungen für Ihre Geschäfts- und Vertrauensbeziehung sind – aber haben Sie schon einmal mit ihm darüber gesprochen, mit welchen kommunikativen Mitteln Sie beide solche negativen Überraschungen vermeiden bzw. „abfedern“ können?
Letztes Beispiel: Kommunizieren Sie in guten Zeiten, wie wichtig Ihnen ein Erwartungsmanagement ist, das durch Planbarkeit, Sicherheit und Berechenbarkeit gekennzeichnet ist. Und sagen Sie Ihrem Unternehmer, was er konkret davon hat, – nämlich eine bessere Bonitätsbewertung – , wenn er Ihrem Erwartungsmanagement entspricht!
Damit er ihm entsprechen kann, gibt ihm – und Ihnen – unsere Studie für jeden möglichen Kommunikationsanlass (Reporting, Jahresgespräche, Finanzierersitzungen, Krisen- ebenso wie Wachstumssituationen) praktische Tips und hilfreiche Vorlagen an die Hand.
Dazu gehören auch ein Interview mit dem Gewinner des Finanziererpreises für professionelle Unternehmenskommunikation 2012 sowie ein Selbsttest (inklusive Direktauswertung) zur Beantwortung der Fragen,„Wie gut sind meine finanzwirtschaftliche Performance und meine Finanzkommunikation?“.
Nutzen Sie also unsere Expertenstudie, indem Sie sie Ihren Klienten zur Verfügung stellen und, ganz wichtig, dann gemeinsam mit ihnen darüber diskutieren!
- „Szenen einer Ehe“+
Zum Schluss dieses Beitrages möchten wir Ihnen – gewissermaßen als Quintessenz unserer gesamten Erhebung – noch den möglicherweise erklärungsbedürftigen Titel unserer Studie erläutern: Szenen einer Ehe.
Erstens: Wenn man als Berater von Unternehmen in Krisensituationen Teilnehmer an Bankensitzungen ist, erlebt man dort nicht selten Verhaltensweisen, die einem aus anderen Lebenssituationen nur allzu vertraut sind: Emotionsausbrüche ersetzen Argumente, Schuldzuweisungen treten an die Stelle der Ursachenanalyse und die kalte Schulter dominiert über das offenen Ohr. Mit anderen Worten: Man fühlt sich an Szenen einer Ehe erinnert.
Zweitens: Halten Sie es deshalb nicht nur – aber vor allem – in der Krisenkommunikation mit Ihren Unternehmern nicht anders als in Ehekrisen: „Wer von ihnen profitieren will, tut gut daran, nicht den anderen zu beschimpfen, sondern sich zu fragen, welche Wahrheiten er aus dessen Ver- halten über sich selbst erfahren kann.“ (Axel Hacke, Das Beste aus aller Welt, SZ-Magazin 30/2015)
Drittens: So wie eine Ehe nicht nur eine zwischenmenschliche Verbindung ist, sondern auch rechtliche und materielle Aspekte berührt, so ist die rechtlich-materiell begründete Unternehmer-Finanzierer-Beziehung nicht ohne ihre zwischen- menschlichen Erwartungen, Missverständnisse und Enttäuschungen zu verstehen.
Kurz: Beziehungen zwischen Menschen sind in hohem Maße psychologisch fundiert. So kommt der Kommunikation zwischen zwei oder mehreren (Geschäfts-)Partnern eine herausragende Bedeutung für das Gelingen oder Misslingen ihrer Verbindungen zu – zumal, wenn es um (viel) Geld geht!
In diesem Sinne: Kommunizieren Sie! Gerne auch mit uns, Ihre
geschaeftsfuehrung@struktur-management-partner.com
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