Investieren ins Überleben – wie der Einzelhandel den „Zweifrontenkrieg“ gewinnen kann.

Der stationäre Handel im Würgegriff

Der stationäre deutsche Einzelhandel befindet sich in einem radikalen Umbruch. So hat die digitale Revolution das Einkaufsverhalten der Konsumenten in zweierlei Hinsicht verändert: zum einen informieren sie sich und kaufen sie vermehrt online – die Umsätze im Netz sind allein in den letzten drei Jahren um knapp 70% gestiegen. Zum anderen genießen nicht mehr Verkäufer und Fachberater das größte Vertrauen der Kunden, sondern die Meinungen und persönlichen Erfahrungen anderer Kunden sind heute kauf- entscheidend. Die Folge: die Kundenloyalität gegenüber dem Fachhandel sinkt dramatisch!

Im deutschen Einzelhandel schrillen die Alarmglocken: 56% der Händler verzeichnen einen Rückgang der Kundenfrequenz.

Der Druck auf die stationären Händler, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken, steigt von Jahr zu Jahr. Prognosen zufolge wird es in Deutschland bereits in fünf Jahren zwi- schen 24.000 und 58.000 Ladengeschäfte weniger geben. So wird die Beherrschung von Big Data und E-Commerce zur Schlüsselkompetenz auch der stationären Händler. Kundenbindungs- konzepte sowie die richtige Kundenansprache – offline wie online – werden wichtiger denn je. Was also ist zu tun?

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